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崗位職責(zé)： 1.結(jié)案審核 1.1系統(tǒng)檢查法務(wù)方案書是否按照合規(guī)手冊要求書寫。 1.2抽查方案錄音是否按照合規(guī)手冊要求執(zhí)行，聽取結(jié)果以表格形式發(fā)送給主管，并在系統(tǒng)完成問題方案錄音的標(biāo)注。 2.風(fēng)險防控 2.1檢查后端法務(wù)是否按照公司規(guī)定（風(fēng)控要求）進行相關(guān)工作。 2.2按照部門要求每周至少塑造1個神秘客戶案。 2.3每月到后端公司檢查人事是否按照公司要求讓員工簽訂相關(guān)風(fēng)控協(xié)議或者文件。 2.4檢查后端銷售是否按照公司要求創(chuàng)建客訴，創(chuàng)建是否真實。 2.5會話存檔監(jiān)督檢查后端銷售是否存在違規(guī)情況。 2.6系統(tǒng)審核法務(wù)是否上傳《電話卡使用承諾書》、交易密碼《告知書》，核對異議原因必須標(biāo)準(zhǔn)清楚。 2.7每周前端公司坐班1天，完成員工溝通、員工工作狀態(tài)等等觀察工作形成文檔報告。 2.8抽查回訪法務(wù)/委托是否按照公司要求幫客戶接聽催收電話 。 3.客戶服務(wù) 3.1檢查后端所有人員是否按照公司要求及時有效回復(fù)客戶。 3.2檢查委托客戶和VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)。 4.合規(guī)培訓(xùn) 4.1每月一次新員工風(fēng)控培訓(xùn)，一季度一次全體員工風(fēng)控培訓(xùn) 5.客訴 5.1監(jiān)督后端處理投訴是否及時有效。 5.2重點檢查預(yù)警（敏感詞）提示，核實是否構(gòu)成投訴和反水。 任職要求： 大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡22-35，有金融行業(yè)合規(guī)風(fēng)控經(jīng)驗優(yōu)先考慮