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工作內(nèi)容 1.負責對所管轄樓層客房的接待工作，實行督導、檢查，保證客房接待的正常順當進行。 2.巡視樓層，全面檢查客房衛(wèi)生，設備維修保養(yǎng)，安全設施和服務質量。 3.熟練掌握操作程序和服務技能，能親自訓練和督導，給服務員做好示范。 4.編制服務員的排班表，負責區(qū)域的例會，訂立月、周工作計劃，員工每月工作評佑。 5.填寫主管報告，向經(jīng)理匯報房態(tài)、住客特殊動向和客人物品遺失及損壞等情況。 6.把握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待準備。 7. 組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不絕提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務。 8.每日合理布置員工工作量，調整區(qū)域人員布置，安排客房計劃衛(wèi)生。 9.安排樓層物資的領取與配置。 10.督導客房服務員補好工作車，設施設備的清潔保養(yǎng)。 11.了解和把握員工的思想情形，做好思想工作，確?？头績?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 任職要求 1.具備良好的團隊管理能力 2.能夠有效處理客房相關事務 3.對客房服務有深刻理解，能夠提供優(yōu)質服務