崗位職責(zé):
1. 負責(zé)集團住宅服務(wù)產(chǎn)品體系迭代和升級,針對新業(yè)務(wù)進行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與研發(fā);
2. 負責(zé)搭建、修定和完善質(zhì)量控制管理各項規(guī)章制度、工作流程,組織實施并監(jiān)督執(zhí)行情況;
3. 負責(zé)項目品質(zhì)管理指導(dǎo)以及品質(zhì)巡查工作,糾正不合格項,推進公司服務(wù)品質(zhì)合規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)提升;
4. 完善續(xù)簽管理體系,建立客戶分級維護機制優(yōu)化合同管理流程,提升重點客戶續(xù)約率;
5. 搭建數(shù)字化管理平臺推進業(yè)戶服務(wù)、費用收繳等核心模塊落地,主導(dǎo)數(shù)字化產(chǎn)品迭代升級;
6. 開展集團滿意度管理體系建設(shè),制定專項方案;
7. 負責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,與各合作單位保持良好的聯(lián)系、溝通,積極維護公司形象及利益。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,熟練使用常用辦公軟件;
2. 擁有項目全生命周期管理經(jīng)驗;
3. 熟悉行業(yè)動態(tài),具備物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力,擁有產(chǎn)品開發(fā)成功經(jīng)驗;
4. 優(yōu)秀的編撰和呈現(xiàn)力;
5. 清晰思考、邏輯縝密、客戶感知敏感。