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更新于 10月8日

會(huì)員主管/客服主管

4000-6000元
  • 天津津南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、崗位職責(zé):
1、福利官管理 ; 2、社群管理 ; 3、朋友圈管理 ; 4、客訴處理 ; 5、部門內(nèi)部分工、統(tǒng)籌、培訓(xùn)、提升。
二、任職要求:
1、熟悉會(huì)員及客服體系的建立,流程和制度優(yōu)化,有新媒體信息發(fā)布、會(huì)員管理、售后管理、客訴處理等工作經(jīng)驗(yàn);
2、建立系統(tǒng)化的客服流程體系,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)SOP的建立與執(zhí)行; 3、熟悉客服部的崗位規(guī)范、工作流程、專業(yè)知識(shí)、儀容儀表要求等; 4、輸出清晰完整的流程圖及流程表單,不斷優(yōu)化各類流程; 5、負(fù)責(zé)管理所屬下級(jí)的工作調(diào)配、紀(jì)律行為、排班管理、確保所管崗位工作有序和及時(shí); 6、有良好的計(jì)劃、組織、控制、溝通及文字編輯和處理能力; 7、定期開展內(nèi)部培訓(xùn),促進(jìn)員工能力提升。
三、晉升通道:會(huì)員主管-營銷部副部長-營銷部長。
四、職位福利:全勤獎(jiǎng)、包吃、包住 。
?? 強(qiáng)者不凡,共創(chuàng)輝煌!

工作地點(diǎn)

天津津南區(qū)嘿嘛倉儲(chǔ)購(雙港店)

職位發(fā)布者

王妍/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天津創(chuàng)世紀(jì)商業(yè)管理有限公司
天津創(chuàng)世紀(jì)商業(yè)管理有限公司的主營業(yè)務(wù)是經(jīng)營水果生鮮倉儲(chǔ)超市的,超市的品牌為嘿嘛倉儲(chǔ)購。嘿嘛創(chuàng)立于2015年,至今已擁有直營店倉儲(chǔ)店20家。門店覆蓋天津、唐山、廊坊、秦皇島、濟(jì)南、煙臺(tái)、哈爾濱等地區(qū),營業(yè)面積超過1.8萬㎡,年水果銷量達(dá)20萬噸。我們甄選熱銷民生商品,涉及銷售的水果品類高達(dá)500余種,產(chǎn)地覆蓋新疆、甘肅、海南、福建以及澳大利亞、泰國、越南等多個(gè)區(qū)域及國家,能夠滿足消費(fèi)者全時(shí)段對(duì)水果的需求及新、奇、特產(chǎn)品的購買欲望。我們的創(chuàng)業(yè)者全部來自農(nóng)村,耳濡目染父輩們的辛苦勞作。身為“新農(nóng)人”,我們急農(nóng)民之所急,想農(nóng)民之所想,以新視野和新格局聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)興農(nóng),更快更專更優(yōu)的將產(chǎn)品供應(yīng)到消費(fèi)者餐桌上去。自有成熟的供應(yīng)鏈體系及專業(yè)的采配團(tuán)隊(duì),讓產(chǎn)品從產(chǎn)地直采到售賣新鮮程度比傳統(tǒng)門店提前48小時(shí)?;谑謾C(jī)及社群的交易已經(jīng)變得習(xí)以為常,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都自帶流量。有了采、供、銷的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),嘿嘛于2018年加快了線上電商的投入,于2019年創(chuàng)建了“嘿嘛易購社區(qū)拼團(tuán)電商平臺(tái)”,通過“社區(qū)+社群+社交”的新型電商模式,借助嘿嘛倉儲(chǔ)店作為社區(qū)配送的分布式倉庫,與嘿嘛倉儲(chǔ)店共享供應(yīng)鏈資源,解決社區(qū)居民后一公里的采購需求。基于小區(qū)鄰里之間的熟人關(guān)系,居民通過社區(qū)拼團(tuán)的線上平臺(tái)配送到社區(qū),粉絲通過平臺(tái)購物,不僅可以享受到快捷服務(wù),同時(shí)以拼團(tuán)的模式還可以享受團(tuán)購的價(jià)格。公司以銷定采,不僅快速,便捷,而且低價(jià),實(shí)惠?!昂俾镆踪彙蹦壳耙涯芨采w300多個(gè)社區(qū),預(yù)計(jì)2020年底前實(shí)現(xiàn)天津轄區(qū)范圍全覆蓋。為保證社區(qū)居民的民生產(chǎn)品供應(yīng),除原有的主營水果外,我在平臺(tái)上增加了新鮮蔬菜、肉禽蛋奶、米面糧油,副食調(diào)料、凍品零食等品類產(chǎn)品,供平臺(tái)10萬余社區(qū)居民選購。成熟的供應(yīng)商體系和采購資源讓社區(qū)居民以實(shí)惠的價(jià)格體驗(yàn)平臺(tái)一站式購物。我們將倉儲(chǔ)直營、社區(qū)拼團(tuán)并軌相結(jié)合構(gòu)建新零售供應(yīng)鏈,成為大眾消費(fèi)群體民生產(chǎn)品的必備供應(yīng)端口。
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