一、崗位職責(zé):
1、福利官管理 ;
2、社群管理 ;
3、朋友圈管理 ;
4、客訴處理 ;
5、部門內(nèi)部分工、統(tǒng)籌、培訓(xùn)、提升。
二、任職要求:
1、熟悉會(huì)員及客服體系的建立,流程和制度優(yōu)化,有新媒體信息發(fā)布、會(huì)員管理、售后管理、客訴處理等工作經(jīng)驗(yàn);
2、建立系統(tǒng)化的客服流程體系,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)SOP的建立與執(zhí)行;
3、熟悉客服部的崗位規(guī)范、工作流程、專業(yè)知識(shí)、儀容儀表要求等;
4、輸出清晰完整的流程圖及流程表單,不斷優(yōu)化各類流程;
5、負(fù)責(zé)管理所屬下級(jí)的工作調(diào)配、紀(jì)律行為、排班管理、確保所管崗位工作有序和及時(shí);
6、有良好的計(jì)劃、組織、控制、溝通及文字編輯和處理能力;
7、定期開展內(nèi)部培訓(xùn),促進(jìn)員工能力提升。
三、晉升通道:會(huì)員主管-營銷部副部長-營銷部長。
四、職位福利:全勤獎(jiǎng)、包吃、包住 。
?? 強(qiáng)者不凡,共創(chuàng)輝煌!