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崗位職責(zé)：
1. 管理和優(yōu)化日常運(yùn)營，確保為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括績效監(jiān)控、問題解決、系統(tǒng)審核和質(zhì)量保證措施；
2. 確?？冃繕?biāo)、SLA和KPI與客戶目標(biāo)一致，并通過持續(xù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)交付；
3. 通過績效評估、容量規(guī)劃和需求分析，制定呼叫中心運(yùn)營策略；
4. 運(yùn)用多種工具（如激勵計劃、員工發(fā)展計劃等）監(jiān)督和改進(jìn)項目績效；
5. 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊成員，推動員工持續(xù)發(fā)展，確保團(tuán)隊達(dá)成績效目標(biāo)；
6. 維護(hù)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系，參與客戶會議和業(yè)務(wù)評審；
7. 推動流程改進(jìn)，營造持續(xù)優(yōu)化的企業(yè)文化；
8. 確保員工遵守公司核心價值觀和政策，解決團(tuán)隊沖突，提升員工滿意度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；
2. 5年以上BPO或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗；
3. 至少3年客服運(yùn)營經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗；
4. 出色的中英文口頭和書面溝通技巧；
5. 卓越的團(tuán)隊管理和人際交往能力，能夠影響各級員工；
6. 扎實(shí)的績效評估和客戶服務(wù)指標(biāo)知識，優(yōu)秀的解決問題、分析和組織能力；
7. 熟練掌握計算機(jī)、軟件應(yīng)用及電話系統(tǒng)等技術(shù)工具；
8. 熟悉呼叫中心運(yùn)營流程及業(yè)務(wù)需求。