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崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面管理，主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議；
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求；
3、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核、評價(jià)，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃并完成，并確保各項(xiàng)工作計(jì)劃得以跟蹤、落實(shí)；
5、對于業(yè)主報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)錄入，過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況抽查；
6、參與管理處一般投訴處理，對重大事項(xiàng)投訴跟進(jìn)處理并回訪，必要時上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
7、編制項(xiàng)目年度活動計(jì)劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行；
8、督辦每月向業(yè)主催收管理費(fèi)，對欠繳費(fèi)客戶進(jìn)行分析，并制定收取費(fèi)用的可行性辦法；
9、指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；
10、配合項(xiàng)目組其他成員共同完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，采取措施提高客戶滿意度；
11、鑰匙管理、門禁卡等管理規(guī)范；
12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理；
13、客訴處理；
14、社群活動管理。
任職要求：
◆對項(xiàng)目管理方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
◆熟練掌握催費(fèi)，客訴處理技巧；
◆熟悉物業(yè)體系文件，部門崗位職責(zé),熟悉物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；