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"1.團隊管理：負責(zé)電商客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班和績效考核等，確保團隊高效運作并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程制定：根據(jù)電商業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率 。
3.客服培訓(xùn)：定期組織客服人員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)水平 。
4.客戶關(guān)系維護：通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度 。
5.服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控及優(yōu)化：負責(zé)電商主要指標(biāo)的落地的拆解和執(zhí)行和達成，如滿意度、平響、轉(zhuǎn)化率。"