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更新于 8月22日
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舉報

體驗保障(A23209)

8000-13000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

郵政/快遞
職位描述：
"崗位職責(zé)：
1. 能夠根據(jù)用戶體驗鏈路的數(shù)據(jù)體系，有效監(jiān)控用戶體驗結(jié)果；
2. 通過用戶反饋、客服聲音的分析發(fā)現(xiàn)用戶痛點問題，協(xié)同業(yè)務(wù)&產(chǎn)品等相關(guān)方來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗；
3. 可以獨立規(guī)劃、安排、執(zhí)行用戶體驗項目，且可以出具分析報告；
4. 需要跨部門溝通聯(lián)動，推動服務(wù)策略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)SOP等持續(xù)改進(jìn)，全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
5. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，推動業(yè)務(wù)SOP可視化、服務(wù)體驗產(chǎn)品化、智能工具化，驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量和體驗的提升。"
職位要求：
"任職要求：
1.1年及以上用戶體驗分析或流程優(yōu)化相關(guān)經(jīng)驗，熟悉用戶聲音、客服聲音運作；
2. 熟悉用戶服務(wù)的各個模塊和基本流程，能制定有效拆解、流轉(zhuǎn)、追蹤和分析機制；
3. 能夠獨立負(fù)責(zé)體驗優(yōu)化項目并取得突出改善效果且可以獨立完成體驗報告制作；
4. 有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)推動能力和溝通協(xié)同能力，具備較強的產(chǎn)品運營和項目管理能力，能進(jìn)行跨團(tuán)隊溝通、多團(tuán)隊協(xié)作能力；
5. 熟練使用ppt、excel、visio、word等常用辦公軟件。"

工作地點

上海青浦區(qū)e通世界科技園A棟9F

職位發(fā)布者

劉洋/人事經(jīng)理

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J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。公司創(chuàng)立于2015年，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球共計13個國家。秉承“客戶為本、效率為根”的宗旨，J&T極兔速遞致力于通過智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。
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