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1. **患者接待與初步咨詢：**
* 熱情、專業(yè)地接待初診和復診患者，營造舒適的咨詢環(huán)境。
* 耐心傾聽患者的主訴（牙齒疼痛、美觀需求、功能恢復等），了解其就診目的和期望。
* 進行**初步的口腔檢查和問診**（非臨床診斷），收集基本口腔健康狀況信息（如缺牙、齲齒、牙周狀況、牙齒排列、修復體情況等），記錄在病歷中。
* 解答患者關(guān)于口腔保健、常見口腔問題的基礎性疑問。
2. **患者需求分析與溝通：**
* 深入挖掘患者潛在的口腔健康需求和美學、功能期望（如牙齒美白、矯正、種植牙、修復等）。
* 評估患者的經(jīng)濟預算、時間安排和對治療的接受度。
* 運用良好的溝通技巧，建立信任關(guān)系，理解患者的顧慮和偏好。
3. **治療方案講解與溝通：**
* 在**醫(yī)生完成專業(yè)檢查和診斷、制定治療方案后**，由口腔咨詢師負責向患者詳細解釋：
* **診斷結(jié)果：** 清晰說明患者存在的口腔問題及其原因。
* **治療方案：** 詳細介紹醫(yī)生推薦的治療方案（如種植、矯正、根管治療、貼面、全冠修復等）、步驟、所需時間。
* **治療必要性：** 解釋治療方案的好處、不治療的潛在風險。
* **替代方案：** 如有其他可行方案，需客觀介紹其優(yōu)缺點，供患者比較選擇。
* **治療效果預期：** 讓患者對治療后的效果有合理期望（可借助圖片、模型、數(shù)字化模擬等工具）。
* **重點：** 將專業(yè)的醫(yī)學術(shù)語轉(zhuǎn)化為患者易于理解的語言，確保信息傳遞準確無誤。
4. **費用解釋與溝通：**
* 清晰、透明地向患者解釋治療方案的費用構(gòu)成（檢查費、材料費、治療費、藥費等）。
* 介紹診所的收費政策、支付方式（分期付款等）。
* 解答患者關(guān)于費用的疑問，管理患者對價格的預期。
5. **治療預約安排與流程協(xié)調(diào)：**
* 根據(jù)醫(yī)生的排班和患者的意愿，合理安排后續(xù)的檢查、治療預約時間。
* 協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生、護士、技工室等部門之間的時間。
* 向患者清楚說明就診前需要做的準備（如空腹、停用某些藥物等）和注意事項。
* 管理預約系統(tǒng)，處理預約變更（改約、取消等）。
6. **患者跟蹤與關(guān)系維護：**
* 在治療前進行提醒確認。
* 治療過程中，關(guān)注患者體驗，及時反饋患者疑問或不適給醫(yī)生。
* 治療后進行回訪，了解恢復情況，解答疑問，提醒復診時間。
* 建立并維護良好的長期客戶關(guān)系，提升患者滿意度和忠誠度。
* 處理患者投訴或不滿，積極尋求解決方案。
7. **協(xié)助醫(yī)生與內(nèi)部協(xié)作：**
* 將患者的需求、顧慮、預算等信息準確傳遞給醫(yī)生，為醫(yī)生制定個性化治療方案提供參考。
* 協(xié)助醫(yī)生進行患者教育材料的準備和演示。
* 與前臺、護士、市場、財務等部門緊密協(xié)作，確?；颊呔驮\流程順暢。
8. **信息管理與記錄：**
* 準確、完整、及時地記錄患者咨詢過程、溝通內(nèi)容、方案講解細節(jié)、患者反饋、預約信息等。
* 維護和更新患者檔案（電子或紙質(zhì)）。
9. **市場與銷售支持：**
* 了解診所的服務項目和特色優(yōu)勢。
* 在咨詢過程中，根據(jù)患者需求，適當介紹診所的相關(guān)服務或優(yōu)惠活動（需以專業(yè)和患者需求為導向，避免強行推銷）。
* 收集患者反饋和市場信息，為診所運營改進提供建議。