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崗位職責 1. 負責接收、處理和回復客戶提出的咨詢、投訴等問題、確?？蛻魸M意度 2. 對于自主下單客戶進行指導 3. 收集信息出轉運單號 4. 及時跟蹤快遞物流軌跡，對于退件、問題件及時跟進及處理 5. 維護客戶關系，對于丟件，破損，清關，及售后的問題件有效溝通處理 6. 執(zhí)行部門的各項安排 7.與業(yè)務同事及時溝通與協(xié)調處理客戶需求 8.定期回顧并改進客服工作，確保客戶滿意度得到持續(xù)提高 崗位要求 1.大專及以上學歷，商務英語、國際貿易、貨運物流專業(yè)優(yōu)先，相關專業(yè)應屆畢業(yè)生亦可 2.一年及以上跨境物流客服經驗優(yōu)先。具有亞馬遜、TK、TEMU等跨境平臺客服經驗者優(yōu)先 3.熟悉海外倉及相關物流（空海運）的操作流程已經各種費用的核算，熟悉國際空海運、海外倉、中國清關等流程 4.有良好的溝通能力和服務意思，有責任心、有良好的團隊精神，敢于挑戰(zhàn)。 5.英語良好，計算機辦公軟件操作熟練