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崗位職責:
1、熟悉項目房屋和業(yè)主、住戶的基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況，負責客戶各類報修咨詢；
2、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
3、負責客戶入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理工作定期檢查客戶資料歸檔情況，確保資料存檔完整性；
4、按照計劃進行客戶訪談工作，增進與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主的需求及心聲，就處理進度與客戶良好溝通；
5、負責客戶投訴的分析、處理及跟進，有效處理棘手客訴并進行客戶轉(zhuǎn)化；
6、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶的物業(yè)費收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，完成收費指標；
7、負責管轄區(qū)域客戶滿意度調(diào)查；
8、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系保證本部門工作的正常開展;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
任職要求:
1、住宅小區(qū)物業(yè)管家相關(guān)經(jīng)驗；
2、具有親和力，有較強的服務(wù)意識；
3、有一定的人際溝通能力，皮實。