職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服倒班制金融類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)投資/融資企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)輿情渠道跟業(yè)務(wù)相關(guān)帖子盤(pán)查工作，核查到用戶信息，并觸達(dá)用戶。高效妥善處置，跟用戶達(dá)成共識(shí)和解，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)輿情外溢及時(shí)升級(jí)警示
2、要有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專(zhuān)業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證用戶滿意度；
3、對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有較深入的了解，從各維度及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解決用戶反饋，輔助團(tuán)隊(duì)制定高風(fēng)險(xiǎn)用戶反饋甄別與處理機(jī)制
2、要有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專(zhuān)業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證用戶滿意度；
3、對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有較深入的了解，從各維度及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解決用戶反饋，輔助團(tuán)隊(duì)制定高風(fēng)險(xiǎn)用戶反饋甄別與處理機(jī)制
①學(xué)歷：本科學(xué)歷及以上，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)學(xué)歷，金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
②工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上泛金融或電商類(lèi)高危險(xiǎn)監(jiān)管、輿情事件處理經(jīng)驗(yàn)
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項(xiàng)危機(jī)事件；良好的事件問(wèn)題閉環(huán)意識(shí)，能通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)或項(xiàng)目形式推動(dòng)工單客服、業(yè)務(wù)、產(chǎn)技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熟練使用微軟辦公軟件；有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求在周末和法定節(jié)假日進(jìn)行輪班工作
②工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上泛金融或電商類(lèi)高危險(xiǎn)監(jiān)管、輿情事件處理經(jīng)驗(yàn)
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項(xiàng)危機(jī)事件；良好的事件問(wèn)題閉環(huán)意識(shí)，能通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)或項(xiàng)目形式推動(dòng)工單客服、業(yè)務(wù)、產(chǎn)技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熟練使用微軟辦公軟件；有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求在周末和法定節(jié)假日進(jìn)行輪班工作
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)e世界財(cái)富中心10
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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