職位描述
IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)開(kāi)放平臺(tái)用戶的日常咨詢(xún)與支持工作，包括客戶群維護(hù)、400 電話及工單問(wèn)題受理與跟進(jìn) ? 對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行初步判斷與分類(lèi)，區(qū)分客服類(lèi)問(wèn)題與需技術(shù)介入的問(wèn)題，并按流程流轉(zhuǎn)
2.跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，做好用戶溝通與結(jié)果反饋，保障問(wèn)題閉環(huán)
3.統(tǒng)計(jì)并整理用戶咨詢(xún)與問(wèn)題數(shù)據(jù)，協(xié)助分析高頻問(wèn)題與用戶反饋，沉淀 FAQ、使用指引等支持內(nèi)容
4.與產(chǎn)品、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障用戶支持流程順暢
任職要求：
1.5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；有客服、客戶支持、運(yùn)營(yíng)支持或 ToB 產(chǎn)品支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、清晰地與用戶溝通
3.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力，能夠?qū)τ脩魡?wèn)題和支持情況進(jìn)行歸納總結(jié)
4.做事認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，具備問(wèn)題跟進(jìn)和閉環(huán)意識(shí)
1.負(fù)責(zé)開(kāi)放平臺(tái)用戶的日常咨詢(xún)與支持工作，包括客戶群維護(hù)、400 電話及工單問(wèn)題受理與跟進(jìn) ? 對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行初步判斷與分類(lèi)，區(qū)分客服類(lèi)問(wèn)題與需技術(shù)介入的問(wèn)題，并按流程流轉(zhuǎn)
2.跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，做好用戶溝通與結(jié)果反饋，保障問(wèn)題閉環(huán)
3.統(tǒng)計(jì)并整理用戶咨詢(xún)與問(wèn)題數(shù)據(jù)，協(xié)助分析高頻問(wèn)題與用戶反饋，沉淀 FAQ、使用指引等支持內(nèi)容
4.與產(chǎn)品、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障用戶支持流程順暢
任職要求：
1.5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；有客服、客戶支持、運(yùn)營(yíng)支持或 ToB 產(chǎn)品支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、清晰地與用戶溝通
3.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力，能夠?qū)τ脩魡?wèn)題和支持情況進(jìn)行歸納總結(jié)
4.做事認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心，具備問(wèn)題跟進(jìn)和閉環(huán)意識(shí)
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)百度科技園
入職公司信息
- 入職公司: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)上地十街10號(hào)百度大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
宋女士/招聘
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢(xún)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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