1、全面負(fù)責(zé)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及用戶體驗(yàn);
2、在用戶問(wèn)題解決、車輛維護(hù)及維修方面做到及時(shí)高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，超越用戶期待。同時(shí)深入了解團(tuán)隊(duì)各職能業(yè)務(wù)模塊并提供及時(shí)有效的支持和建議。
3、監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險(xiǎn)，保障安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)并完成績(jī)效考核，能實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧；
4、服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息；
5、具備極強(qiáng)的談判能力，能雙贏處理用戶抱怨及投訴，維護(hù)品牌口碑；
6、清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長(zhǎng)期所需要的組織架構(gòu)及對(duì)應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時(shí)推動(dòng)和落實(shí)組織變革；
崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷；
2、 10年以上的工作經(jīng)驗(yàn),有傳統(tǒng)豪華品牌或高端新能源品牌從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉新能源用戶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；
4、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、談判能力和人際交往能力。