崗位職責(zé):
(1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保訂單處理的準(zhǔn)確、高效與專業(yè),提升客戶滿意度;
(2)監(jiān)控訂單全生命周期(確認(rèn)、修改、取消、退款、退貨、換貨、發(fā)票等)的處理質(zhì)量與效率;
(3)數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn),驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)效能與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)協(xié)同發(fā)展;
(4) 建立并完善訂單客服標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序;制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(KPI),如訂單處理時(shí)效、準(zhǔn)確率、客戶滿意度(CSAT/NPS)等,并進(jìn)行定期復(fù)盤與優(yōu)化。
(5)負(fù)責(zé)訂單客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配與工作監(jiān)督;
(6)親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大、緊急或復(fù)雜的訂單客訴,提供升級(jí)解決方案;
(7)收集和分析客戶反饋,洞察訂單環(huán)節(jié)的痛點(diǎn),推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
(1)年齡:30-45歲,
(2)1-3年的銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熟練應(yīng)用常規(guī)辦公軟件;
(3)性格溫和,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé);
(4)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力、強(qiáng)大的抗壓能力與問(wèn)題解決能力、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。
上班時(shí)間:8:40-18:00,雙休,法定節(jié)假日正常休,五險(xiǎn)一金、不加班
薪資標(biāo)準(zhǔn):8000-10000(詳細(xì)情況面談)