崗位職責(zé):
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達工作及客戶服務(wù)指標;
2、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;
3、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產(chǎn)的管理;
4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會、轄區(qū)政府部門的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,并對項目服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);
5、負責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰;
6、負責(zé)片區(qū)項目品質(zhì)運營管理。
崗位要求:
1、40歲以下,統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備5年以上珠三角城市物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上廣州市高檔物業(yè)小區(qū)項目經(jīng)理職位管理工作經(jīng)驗;熟悉項目物管期運作流程及管理;
3、熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。對數(shù)據(jù)敏感,有客服條線管理經(jīng)驗;
4、形象良好,具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力;
5、有住宅客服條線、運營條線、案場負責(zé)人崗位經(jīng)驗及有車場啟費、物業(yè)費提價、業(yè)委會項目管理/合同續(xù)簽經(jīng)驗優(yōu)先。