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1.負責(zé)制定本部門工作計劃，并報項目經(jīng)理審批后實施。 2.負責(zé)項目物業(yè)費的收繳，完成項目收費指標。 3.負責(zé)組織與業(yè)主之間的溝通，定期組織客服人員上門走訪業(yè)主。 4.負責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、公共管理制度、物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)項目。 5.負責(zé)客戶意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析。 6.協(xié)助項目經(jīng)理處理客戶來訪和客戶向上級部門及媒體的投訴，處理客戶到客服中心反映強烈的問題。 7.負責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作，正確宣傳、展示項目整體形象和介紹項目服務(wù)經(jīng)驗，協(xié)助事業(yè)部和項目組織的對外宣傳活動。 8.嚴格按照事業(yè)部相關(guān)的規(guī)定，規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作，承擔(dān)向其它同事提出合理化建議的職責(zé)。 9.負責(zé)部門的各類培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)和管理。

二、任職資格：

1.45周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)； 2.精通物業(yè)管理日常運作，能獨立組織招投標適宜； 3.有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，組織管理能力及團隊協(xié)調(diào)力; 4.有較強的文字表達能力和口頭表達能力，熟練使用各種辦公軟件； 5.能夠分解客服團隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢。