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【崗位職責】 負責平臺線上售前咨詢及售后服務，解決客戶咨詢的相關所問題； 1、處理客戶投訴，安撫客戶情緒； 2、處理用戶提交的工單反饋，跟進每筆售后訂單進展； 3、負責客戶電話回訪，并對回訪結果進行匯總反饋； 4、協(xié)調內部資源解決客戶問題，并對日常問題進行分類匯總，整理成相關文檔； 【任職要求】 1、有售后客服工作經(jīng)驗，善于挖掘用戶需求； 2、熱愛客服工作，樂于與用戶溝通交流； 3、熟練使用office辦公軟件； 4、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 5、較強的學習能力、應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題； 6、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。 職位福利：年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、房補、五險