職位描述
1、制定和完善客戶服務標準,規(guī)范和完善相關崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程;
2、負責客服團隊的培訓與考核;
3、處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做客性分析,提升客戶滿意度;
4、維持公司良好的公共關系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務形象;
5、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平;
6、負責做好其他部門的協(xié)調(diào)和溝通工作;
7、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項;
任職要求:
1、年齡40歲以下,大專及以上學歷;
2、性格外向,開朗,不拘謹,能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流;
3、親和力和感染力,具備熱情耐心的工作太度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、有從事物業(yè)小區(qū)客服經(jīng)歷。