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崗位職責： 1.負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程 2.負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。 3.負責接待和處理重大客戶投拆工作。 4.負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。 5.負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。 6.負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。 7.負責對部門人員每月崗位的考核。 8.負責售后索賠事件的最終認定、處理。 9.負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。 10.負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。 11.負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。 12.負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（ POCA）。 任職要求：有相關(guān)汽車服務行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮