職位描述
投訴客服VIP客服申訴審核客服月休8天
工作內(nèi)容：
1.業(yè)務(wù)策略制定與優(yōu)化：承接核心目標(biāo)（如 “提升解決率10%”），制定全團(tuán)隊(duì)的策略并拆解為組長可執(zhí)行的 KPI；分析全鏈路數(shù)據(jù)，定位系統(tǒng)性問題，推動(dòng)流程優(yōu)化
2.風(fēng)險(xiǎn)把控與復(fù)雜決策：處理組長上報(bào)的 “灰度案例”，給出最終判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成《疑難案例裁決庫》；識(shí)別重大風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員制定應(yīng)急預(yù)案
3.團(tuán)隊(duì)體系搭建與跨部門協(xié)同：管理 3-5 個(gè)組長團(tuán)隊(duì)，搭建人才梯隊(duì)
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上審核 / 客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上 BPO 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如帶過審核、審核商服團(tuán)隊(duì)）
2.數(shù)據(jù)與工具：精通 Excel（如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如異常訂單占比上升）并提出解決方案。
3.行業(yè)知識(shí)：熟悉審核規(guī)則（如《商戶入駐規(guī)范》《商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》），了解本地生活服務(wù)場(chǎng)景（如團(tuán)購、到店核銷）等。
4.抗壓與應(yīng)變：能處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、用戶情緒投訴），具備快速?zèng)Q策能力；適應(yīng)快節(jié)奏變化（如政策調(diào)整、客戶需求突變），快速調(diào)整管理策略（如臨時(shí)增加人力等）。
1.業(yè)務(wù)策略制定與優(yōu)化：承接核心目標(biāo)（如 “提升解決率10%”），制定全團(tuán)隊(duì)的策略并拆解為組長可執(zhí)行的 KPI；分析全鏈路數(shù)據(jù)，定位系統(tǒng)性問題，推動(dòng)流程優(yōu)化
2.風(fēng)險(xiǎn)把控與復(fù)雜決策：處理組長上報(bào)的 “灰度案例”，給出最終判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成《疑難案例裁決庫》；識(shí)別重大風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員制定應(yīng)急預(yù)案
3.團(tuán)隊(duì)體系搭建與跨部門協(xié)同：管理 3-5 個(gè)組長團(tuán)隊(duì)，搭建人才梯隊(duì)
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上審核 / 客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上 BPO 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如帶過審核、審核商服團(tuán)隊(duì)）
2.數(shù)據(jù)與工具：精通 Excel（如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如異常訂單占比上升）并提出解決方案。
3.行業(yè)知識(shí)：熟悉審核規(guī)則（如《商戶入駐規(guī)范》《商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》），了解本地生活服務(wù)場(chǎng)景（如團(tuán)購、到店核銷）等。
4.抗壓與應(yīng)變：能處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、用戶情緒投訴），具備快速?zèng)Q策能力；適應(yīng)快節(jié)奏變化（如政策調(diào)整、客戶需求突變），快速調(diào)整管理策略（如臨時(shí)增加人力等）。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)AI創(chuàng)新中心B區(qū)1
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
孫紹兵/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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