工作職責(zé):
1. 主導(dǎo)客服體系的策略規(guī)劃與制度建設(shè),制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并推動(dòng)落地執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與梯隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。
3. 牽頭跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制,與業(yè)務(wù)、風(fēng)控等部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
任職要求:
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)或銀行從業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 具備1年以上客服或客戶(hù)管理領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程搭建邏輯。
3. 擁有出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能有效激勵(lì)成員達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力,能快速響應(yīng)客戶(hù)訴求并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
薪資待遇:
1、帶薪法定節(jié)假日、帶薪法定福利假(年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、病假等),定期員工活動(dòng)等多元化福利;
2、五險(xiǎn)一金、朝九晚五、雙休、法定節(jié)假日、交通補(bǔ)助、餐費(fèi)補(bǔ)助、話(huà)費(fèi)補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)勵(lì)、工齡獎(jiǎng)勵(lì)、年假、生日福利、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng),晉升空間大。