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更新于 2月26日

客服經(jīng)理

1-1.1萬(wàn)
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服體系策略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)跨部門(mén)協(xié)作
工作職責(zé):
1. 主導(dǎo)客服體系的策略規(guī)劃與制度建設(shè),制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并推動(dòng)落地執(zhí)行。
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與梯隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。
3. 牽頭跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制,與業(yè)務(wù)、風(fēng)控等部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
任職要求:
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)或銀行從業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 具備1年以上客服或客戶(hù)管理領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程搭建邏輯。
3. 擁有出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能有效激勵(lì)成員達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力,能快速響應(yīng)客戶(hù)訴求并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
薪資待遇:
1、帶薪法定節(jié)假日、帶薪法定福利假(年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、病假等),定期員工活動(dòng)等多元化福利;
2、五險(xiǎn)一金、朝九晚五、雙休、法定節(jié)假日、交通補(bǔ)助、餐費(fèi)補(bǔ)助、話(huà)費(fèi)補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)勵(lì)、工齡獎(jiǎng)勵(lì)、年假、生日福利、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng),晉升空間大。

工作地點(diǎn)

鄭州市金水區(qū)商務(wù)外環(huán)路19號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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黑龍江省坤瑞融資擔(dān)保有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“坤瑞擔(dān)?!保┏闪⒂?2018年 5月 29日,總部位于黑龍江省哈爾濱市,公司注冊(cè)并實(shí)繳資本2億元人民幣,是一家為企業(yè)提供非融資性擔(dān)保的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)公司。坤瑞擔(dān)保秉持“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的服務(wù)理念,崇尚“以人為本、科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,助力優(yōu)秀企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展。公司致力于提升保函行業(yè)社會(huì)作用與地位,建立標(biāo)準(zhǔn)化的保函合作平臺(tái),緊跟市場(chǎng)需求,不斷創(chuàng)新金融服務(wù),充分發(fā)揮內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的優(yōu)勢(shì),以高效、便捷、周到的服務(wù)為企業(yè)提供支持,成為極具專(zhuān)業(yè)的工程擔(dān)保機(jī)構(gòu)之一。公司已與建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、重慶富民銀行等多家銀行金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作,共同推動(dòng)信用金融發(fā)展,在非融資性擔(dān)保領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù),致力于成為融資擔(dān)保行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,助力中小企業(yè)成長(zhǎng),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、企業(yè)和社會(huì)的共贏(yíng),為保函事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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