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崗位職責(zé)：
1.通過系統(tǒng)平臺處理淘寶、攜程、同程等機(jī)票出票、退票、改簽問題；
2.負(fù)責(zé)各平臺訂單的異常和售后業(yè)務(wù)處理，按產(chǎn)品規(guī)則和平臺規(guī)則完成訂單處理，負(fù)責(zé)平臺的質(zhì)檢、申訴等業(yè)務(wù)溝通與處理；
3.會操作民航Eterm系統(tǒng)，熟悉航空公司代碼、航班、各城市代碼知識及出票規(guī)定，掌握各航空公司出票、退改簽政策；
4.聯(lián)系各航空公司及機(jī)票代理，進(jìn)行詢價，訂座，出票等工作；
5.協(xié)調(diào)、管理國內(nèi)外機(jī)票的相關(guān)工作，具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題的服務(wù)意識跟能力；
6.與產(chǎn)品崗、運營崗保持良好的溝通，確保業(yè)務(wù)順暢；
7.梳理服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，完成基本數(shù)據(jù)分析；

任職要求：
1.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)靈敏；
2.本科以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)或電商相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力，有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
4.18-35周歲內(nèi)；
5.國際機(jī)票操作員，熟悉境外系統(tǒng)（Galileo 、Sabre、Amadeus）者優(yōu)先；