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崗位職責(zé) 1. 票務(wù)系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括劇目上下架、開票鎖票、庫(kù)存管理、銷售報(bào)表、結(jié)算對(duì)賬等工作。 2. 銷售與渠道管理：拓展并維護(hù)各類票務(wù)銷售渠道，如線上平臺(tái)及線下票務(wù)零售業(yè)務(wù)，監(jiān)控各渠道銷售狀況，及時(shí)調(diào)整票務(wù)銷售策略，合理控制各類票務(wù)平臺(tái)票量，協(xié)助票務(wù)管理庫(kù)存票務(wù)。 3. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)劇院觀眾的咨詢、解答、回訪、投訴解決工作，維護(hù)新老客戶，與客戶建立長(zhǎng)期合作，提升客戶的滿意度；及時(shí)處理觀眾的購(gòu)票問題，完成售前、中、后的各項(xiàng)服務(wù)。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：統(tǒng)計(jì)每日票房收入數(shù)據(jù)并按時(shí)匯報(bào)當(dāng)日營(yíng)收數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)票房銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與相關(guān)部門和主辦方進(jìn)行票款核對(duì)，負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、結(jié)算單等資料的留檔管理；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定、調(diào)整銷售策略。 5. 營(yíng)銷推廣：參與制定票務(wù)推廣計(jì)劃，提高票款的銷售額；配合項(xiàng)目、營(yíng)銷同事，策劃并實(shí)施用戶活動(dòng)，拉新促活等。 6. 現(xiàn)場(chǎng)支持：負(fù)責(zé)劇院商業(yè)演出票務(wù)的預(yù)訂、各類票務(wù)系統(tǒng)的出票工作，確保準(zhǔn)確無誤；參與劇院票務(wù)相關(guān)活動(dòng)策略的執(zhí)行，并處理現(xiàn)場(chǎng)檢票的特殊情況。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：協(xié)同內(nèi)外建立溝通，與其他部門緊密合作，確保及時(shí)解決客戶需求和問題；負(fù)責(zé)與票務(wù)演出、本地生活?yuàn)蕵返然顒?dòng)主辦方、場(chǎng)館方、渠道方聯(lián)系，達(dá)成劇院票務(wù)合作。 -工作時(shí)間：10:00-19:00，雙休（排休，不一定周末） 任職要求 1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，票務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上劇場(chǎng)或演出相關(guān)票務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 技能：熟練使用票務(wù)系統(tǒng)和Excel等數(shù)據(jù)處理軟件，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)表及可視化呈現(xiàn)；具備一定的圖文、視頻編輯能力及新媒體推送能力者優(yōu)先。 4. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、用戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，處事靈活，能夠承受一定工作壓力；對(duì)數(shù)據(jù)高度敏感，具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場(chǎng)嗅覺；熱愛演出行業(yè)，對(duì)文化藝術(shù)行業(yè)感興趣。