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崗位職責：
1. 負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對客房負責。
2. 維護酒店形象，提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4. 負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有伙伴的思想教育，提高全體伙伴的業(yè)務素質(zhì)，并實施所屬伙伴的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
5. 主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。
6. 負責向下伙伴下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和伙伴特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待；
9. 負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行；
10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作；
11. 負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質(zhì)量；妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度；
12. 定期安排設備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計劃；
13.督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實際情況跟進殺蟲質(zhì)量；
14.巡查各個區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換；
15.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量；
16.檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量；
17.根據(jù)部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃；
18.負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養(yǎng)及管理工作；
19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作；
20.負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作；
21. 負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想、生活和業(yè)務水平的提高，提高部門員工的專業(yè)工作技能；
22. 按時完成上級交辦的其它工作。