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1. 維護酒店形象，提高服務意識。
2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部經(jīng)理匯報工作。
3. 根據(jù)部門工作計劃，帶領(lǐng)員工積極完成各項接待任務和經(jīng)營指標。
4. 負責客房部的督導、巡查、人員安排和調(diào)整工作。
5. 負責下屬員工規(guī)范服務和工作流程的檢查工作，不斷提高客房服務質(zhì)量。
6. 負責了解賓客對客房服務質(zhì)量的意見或建議，并及時作出相應的匯報與調(diào)整，最大限度地滿足賓客的需求。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
8. 協(xié)助部門經(jīng)理做好與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行。
9. 接受并處理賓客投訴，提高顧客滿意度。
10. 協(xié)助部門經(jīng)理做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
11. 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門的培訓計劃，并對下屬員工進行培訓，提高部門員工的專業(yè)工作技能。
12. 負責部門考勤的制作，并及時上交人力資源部。
13. 做好接班人的培養(yǎng)工作。
14. 按時完成上交辦的其它工作