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崗位職責： 1.業(yè)務(wù)提醒，貼心服務(wù)； 2.主動拜訪回訪，具有良好的客戶服務(wù)意識，定期維護客戶關(guān)系，提升業(yè)主滿意度； 3.及時了解業(yè)主服務(wù)訴求，妥善處理客戶投訴； 4.跟各部門保持良好的溝通； 5.制定有針對性的服務(wù)方案； 6.負責網(wǎng)格內(nèi)的客服服務(wù)及經(jīng)營活動，對接客戶需求，完成物業(yè)費收繳工作； 7.負責完成項目分配的收繳率和滿意度相關(guān)指標，控制投訴率在要求范圍內(nèi)； 8.完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2..受過物業(yè)相關(guān)知識.服務(wù)禮儀等方面培訓優(yōu)先； 3.2年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，掌握物業(yè)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識； 4.對物業(yè)行業(yè)有一定的熟悉度，與業(yè)主對接工作有嫻熟的處理技巧，及企業(yè)關(guān)于物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件及物業(yè)相關(guān)管理軟件。