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崗位職責：
1、處理項目升級投訴/群訴；
2、與其他部門對接，推進重點報事/投訴的處理直至封閉；
3、負責朝昔報事/收費等模塊業(yè)務的系統(tǒng)操作管理；
4、負責統(tǒng)籌項目物業(yè)費收繳工作并完成年度收費任務；
5、負責疑難物業(yè)費收?。?br>6、對服務供方進行監(jiān)督、管理；
7、負責項目客戶滿意度管理；
8、負責項目經(jīng)營業(yè)務管理（開展出售自營產(chǎn)品、房屋租售等）；
9、負責項目專項工作管理（重點客戶走訪、宣傳審核、社區(qū)文化活動策劃、團隊賦能等）；
10、負責對部門員工工作表現(xiàn)評估及考核；
11、建立及維護與相關(guān)政府部門的溝通（推進相關(guān)工作落地）；
12、自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求；負責與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理；不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故；
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：
1、年齡要求：26歲-40歲；
2、教育背景：本科及以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資源、工商管理、財務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有注冊物業(yè)管理師、項目經(jīng)理證書等資質(zhì)證書者優(yōu)先；
3、工作年限：2年以上住宅客服團隊管理經(jīng)驗，TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗，具備業(yè)委會或社區(qū)、街道辦等政府機構(gòu)對接經(jīng)驗等優(yōu)先考慮；
4、知識技能：熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)秀的文字編輯能力；
5、管理技能：有較強的組織協(xié)調(diào)能力及溝通表達能力，具有團隊管理能力及學習能力，有較強的工作統(tǒng)籌能力及應急事件處理能力；
6、身體健康、無紋身、無煙疤及明顯傷疤。