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職位描述 1、負(fù)責(zé)制定客服組、泳訓(xùn)組的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)制定客服組、泳訓(xùn)組的日常教學(xué)工作計(jì)劃，督促、指導(dǎo)教練執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃,并定期進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，不斷提高游泳教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)員的學(xué)成率； 3、負(fù)責(zé)組織為潛在客戶提供專業(yè)游泳知識(shí)的咨詢服務(wù)及解答； 4、指導(dǎo)并督促下屬員工遵守公司教學(xué)制度，積極參加公司會(huì)議及培訓(xùn)； 5、負(fù)責(zé)提升下屬員工的安全意識(shí)，組織檢查可能存在的安全隱患，杜絕重大安全事故發(fā)生； 6、負(fù)責(zé)對(duì)救生員進(jìn)行救生培訓(xùn)，對(duì)救生員的工作事項(xiàng)及到崗情況進(jìn)行常規(guī)性的檢查和監(jiān)督； 7、嚴(yán)格執(zhí)行深水合格證的考核制度，確保游泳學(xué)員及客戶的人身安全； 8、負(fù)責(zé)督促泳池的水質(zhì)檢測(cè)、衛(wèi)生清潔工作，確保良好的泳池環(huán)境和衛(wèi)生； 9、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對(duì)超越權(quán)限的客訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并對(duì)客訴情況進(jìn)行分類研究、分析、總結(jié)，杜絕類似客訴再次發(fā)生，努力避免客訴事件的進(jìn)一步惡化、升級(jí)； 10、負(fù)責(zé)做好免費(fèi)體驗(yàn)課的組織、授課和宣傳工作； 11、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，努力提升客戶滿意度； 12、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和實(shí)施方案，并組織落實(shí)； 13、制定銷售任務(wù)，銷售部門做好宣傳、推廣工作； 14、負(fù)責(zé)對(duì)客服、游泳教練和救生員進(jìn)行績(jī)效考核； 15、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)前臺(tái)、教練及救生工作，及時(shí)處理客服員工在工作中遇到的各類問題； 16、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。