一、崗位職責(zé)
1.承接門窗產(chǎn)品售后咨詢、報(bào)修需求,耐心解答客戶關(guān)于安裝、使用、保養(yǎng)、售后政策的各類疑問(wèn),記錄客戶訴求及產(chǎn)品問(wèn)題;
2.精準(zhǔn)登記售后工單,同步協(xié)調(diào)制造、安裝、維修團(tuán)隊(duì),明確維修方案、工期及物料需求,跟進(jìn)工單全流程閉環(huán),及時(shí)同步進(jìn)度給客戶;
3.處理門窗售后客訴(如漏風(fēng)滲水、五金故障、玻璃破損等),快速響應(yīng)并給出合理解決方案,安撫客戶情緒,降低客訴升級(jí)率;
4.整理售后數(shù)據(jù)(報(bào)修類型、故障原因、解決時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度),定期匯總反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化、售后流程完善提供依據(jù);
5.歸檔售后工單、維修記錄、客戶溝通記錄等資料,確保售后檔案完整可查;
6.配合團(tuán)隊(duì)完成客戶回訪工作,收集客戶對(duì)門窗產(chǎn)品及售后服務(wù)的意見(jiàn)建議,提升客戶粘性與品牌口碑。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):高中及以上學(xué)歷,有門窗行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求:具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 素質(zhì)要求:工作細(xì)致負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的執(zhí)行力與結(jié)果導(dǎo)向意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
4. 工具技能:熟練使用Excel、Word等辦公軟件,能基礎(chǔ)整理與分析數(shù)據(jù)。
三、福利待遇
1、繳納五險(xiǎn)、節(jié)日福利(春節(jié)/中秋等)。
2、提供產(chǎn)品知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),支持個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
公司簡(jiǎn)介
雅晟門窗成立于2015年,是一家專注于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化門窗十大品牌企業(yè)。
公司成立至今,有近百名員工,專賣店已近300+,擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)廠房、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備以及嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。從原材料的采購(gòu)到成品的出廠,每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心把控,確保產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
對(duì)于員工,我們提供良好的辦公環(huán)境、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,包括穩(wěn)定的工資、豐厚的獎(jiǎng)金、完善的社會(huì)保險(xiǎn)等。同時(shí),我們還設(shè)有豐富的培訓(xùn)課程和清晰的晉升通道,助力員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。
如果你對(duì)制造行業(yè)感興趣,希望在一個(gè)注重品質(zhì)、追求卓越的企業(yè)中施展才華,那么雅晟門窗期待你的加入,讓我們一起打造更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)!