崗位職責(zé):
1、負責(zé)小區(qū)客服團隊的日常管理工作,制定并實施客服服務(wù)標準和流程;
2、負責(zé)接待業(yè)主來訪、來電,處理業(yè)主咨詢、投訴和建議,并及時跟進處理結(jié)果;
3、負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的催繳工作,協(xié)助項目經(jīng)理完成收費指標;
4、積極配合、參加市場部的高端渠道活動,全面提升服務(wù)品質(zhì),提升業(yè)主滿意度;
5、負責(zé)小區(qū)物業(yè)相關(guān)信息的收集、整理和上報工作;
6、每月完善員工臺賬、辦公用品、耗材保管及員工考勤工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡:45周歲 (含) 以下;
2、學(xué)歷:高中(含中專)及以上文化;
3、專業(yè):物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
4、經(jīng)驗:具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
5、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,具備良好的客戶服務(wù)意識;
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;
7、工作責(zé)任心強,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。