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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理客戶售后問(wèn)題，確保客戶滿意度，提升品牌口碑；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)問(wèn)題快速解決并出具8D報(bào)告，分析根本原因及改進(jìn)措施；
- 管理售后團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量；
- 定期整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。
【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上客戶服務(wù)或質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉8D報(bào)告撰寫者優(yōu)先；
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析及解決能力；
- 熟悉客戶服務(wù)流程，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。