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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)搭建,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定客服工作制度、工作職責(zé)體系； 2、 負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、 定期制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告、月度績(jī)效報(bào)告并提交給上級(jí)； 4、 協(xié)調(diào)各個(gè)部門，合理完成上級(jí)下達(dá)工作任務(wù); 5、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)工作，確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成; 6、 客服工作的日常監(jiān)控，監(jiān)督本部門工作完成情況,保證客服中心的運(yùn)作能夠順暢地進(jìn)行。 崗位要求： 1、 大專及以上學(xué)歷； 2、 三年以上移動(dòng)10086熱線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí), 工作配合度高、工作執(zhí)行力強(qiáng)； 4、 優(yōu)秀的書面表達(dá)能力、輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 5、 很強(qiáng)的邏輯思維、組織和激勵(lì)能力； 6、 優(yōu)秀的溝通能力和跨部門協(xié)作能力； 7、 熟練使用Office辦公軟件。