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一、核心職責
網(wǎng)絡與系統(tǒng)維護
負責酒店內(nèi)部網(wǎng)絡（有線/無線）、服務器、交換機、路由器等設備的日常監(jiān)控、故障排查與維修，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。
管理酒店核心業(yè)務系統(tǒng)（如PMS酒店管理系統(tǒng)、POS收銀系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的維護與升級，保障數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)可用性。
定期備份關鍵數(shù)據(jù)，制定應急預案并處理突發(fā)故障（如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡中斷等）。
設備與終端支持
維護酒店辦公電腦、打印機、會議設備、客房智能終端（如智能電視、語音控制設備）等硬件，及時響應故障報修。
協(xié)助前臺、客房部、餐飲部等部門解決日常IT問題（如系統(tǒng)操作錯誤、設備連接異常等）。
信息安全與合規(guī)
執(zhí)行酒店信息安全政策，監(jiān)控網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風險，定期更新防火墻、殺毒軟件等安全工具。
管理用戶賬號權限，確保符合數(shù)據(jù)保護法規(guī)（如GDPR或國內(nèi)相關要求）。
項目支持與優(yōu)化
參與酒店IT項目實施（如新系統(tǒng)上線、網(wǎng)絡升級、智能化設備部署），提供技術測試與用戶培訓支持。
收集業(yè)務部門需求，優(yōu)化現(xiàn)有IT流程（如自動化報表生成、系統(tǒng)集成等）。
文檔與資產(chǎn)管理
維護IT設備臺賬、網(wǎng)絡拓撲圖、系統(tǒng)操作手冊等文檔，確保信息準確更新。
管理IT資產(chǎn)采購、領用、報廢流程，控制成本并提高資源利用率。
二、協(xié)作職責
配合總部IT部門完成集團級系統(tǒng)部署或政策落地。
與第三方供應商（如網(wǎng)絡服務商、系統(tǒng)開發(fā)商）溝通技術問題，跟進維修進度。
協(xié)助培訓新員工掌握基礎IT操作技能。
任職資格體系
三、基本要求
教育背景：計算機科學、網(wǎng)絡工程、信息技術等相關專業(yè)大專及以上學歷。
工作經(jīng)驗：1-3年企業(yè)IT支持或網(wǎng)絡維護經(jīng)驗，有酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
證書要求：持有CCNA、HCNA、ITIL基礎認證或相關技術證書者優(yōu)先。
四、專業(yè)技能
網(wǎng)絡技術
精通TCP/IP協(xié)議、VLAN劃分、VPN配置，熟悉Cisco/Huawei/H3C等主流網(wǎng)絡設備操作。
具備無線網(wǎng)絡優(yōu)化能力（如信號覆蓋測試、干擾排查）。
系統(tǒng)管理
熟悉Windows/Linux服務器管理，掌握AD域控、DNS、DHCP等基礎服務配置。
了解虛擬化技術（如VMware、Hyper-V）或云服務（如阿里云、AWS基礎操作）。
安全能力
具備防火墻（如Fortinet、深信服）、入侵檢測系統(tǒng)（IDS/IPS）配置經(jīng)驗。
了解等保2.0或ISO 27001信息安全管理體系。
業(yè)務系統(tǒng)知識
熟悉酒店PMS系統(tǒng)（如Opera、西軟、中軟）、POS系統(tǒng)或客控系統(tǒng)（如菲尼科斯）者優(yōu)先。
工具使用
熟練使用Wireshark、PRTG、SolarWinds等網(wǎng)絡監(jiān)控工具。
掌握遠程協(xié)助工具（如TeamViewer、向日葵）及票務管理系統(tǒng)（如Jira、ServiceNow）。
五、軟性能力
問題解決：能快速定位故障根源，提供臨時解決方案并推動長期修復。
服務意識：具備耐心溝通技巧，適應酒店行業(yè)7×24小時應急響應需求（如輪班制）。
學習能力：關注新技術趨勢（如AI運維、物聯(lián)網(wǎng)設備管理），持續(xù)提升技能。
多任務處理：同時處理多個報修請求，合理優(yōu)先級排序。