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?1、監(jiān)督管理我們香格里拉全球預(yù)訂中心團隊的日常工作，使團隊的工作始終達到關(guān)鍵績效標準，完成業(yè)績目標;

2、負責(zé)進行團隊服務(wù)質(zhì)量檢查，密切管理員工的工作表現(xiàn)，并協(xié)助員工制定績效改善計劃（Coaching /Action plan）

3、發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)需求，與培訓(xùn)團隊一起制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，助力內(nèi)部人才培養(yǎng)及接班人計劃；

4、主動梳理工作中的流程，善于發(fā)現(xiàn)問題，主動提出優(yōu)化的建議、并可以將優(yōu)化建議落地（lead project）

。 5、定期和其他事業(yè)部、酒店預(yù)訂負責(zé)人開會。（中/英文）

6、完成上級交代的其他事宜。

?1、具備5年及以上呼叫中心或客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，并至少3年以上團隊管理工作經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗考慮。

2、具有良好的人際交往能力 ，協(xié)調(diào)能力；

3、具備出色的口頭和書面溝通技巧，英文和普通話（和/或粵語）流利

4、具備較強的計劃、組織和邏輯思考能力

5、熟練使用辦公軟件。

6、工作時間靈活（5天8小時輪班工作模式，不固定周末休息，早班：9:00-18:00，晚班：13:00-22:00）；

公司福利：
1、薪資福利優(yōu)厚，每年年底還有豐厚年終獎；
2、提供六險一金，公司還額外購買商業(yè)醫(yī)療保險，讓你無后顧之憂；
3、提供免費而豐盛的星級大廚烹飪的工作餐；
4、服務(wù)滿一年可免費入住全球香格里拉集團旗下所有的酒店;（廣州除外）
5、提供帶薪年假12天，帶薪病假12天;
6、入職即可享受帶薪專業(yè)培訓(xùn)機會;
7、雇員可享受額外的住房補貼;
8、提供形式多樣的免費培訓(xùn)，幫助您提高業(yè)務(wù)能力；助您提高業(yè)務(wù) 能力和管理能力；
9、全方位的香格里拉集團職業(yè)發(fā)展機會;