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崗位核心目標(biāo)：將客服被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)為私域主動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升用戶粘性、復(fù)購(gòu)率及忠誠(chéng)度（主要通過(guò)企微、社群等）。
一、崗位職責(zé)
1、用戶沉淀：引導(dǎo)公域用戶（訂單、咨詢）至私域（企微/社群），優(yōu)化流程。
2、維護(hù)與活躍：
運(yùn)營(yíng)社群：策劃活動(dòng)、話題，提升活躍度與氛圍。
1v1服務(wù)：為高價(jià)值用戶提供個(gè)性化溝通與關(guān)懷。
內(nèi)容推送：精準(zhǔn)發(fā)送產(chǎn)品、優(yōu)惠、有價(jià)值信息。
3、需求挖掘：在互動(dòng)中收集用戶反饋、痛點(diǎn)，為優(yōu)化提供支持。
4、促進(jìn)轉(zhuǎn)化：基于標(biāo)簽精準(zhǔn)推薦商品/活動(dòng)，策劃私域?qū)贍I(yíng)銷（如社群團(tuán)購(gòu)），促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
5、用戶分層：按標(biāo)簽/行為分層，實(shí)施差異化運(yùn)營(yíng)策略（如喚醒沉默用戶）。
6、數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率），優(yōu)化策略。
二、任職要求
1、工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年私域/社群/用戶運(yùn)營(yíng)或電商客服經(jīng)驗(yàn)（汽車用品/電動(dòng)車用品優(yōu)先），熟悉企微等私域工具。
2、核心能力：
強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與同理心：用戶導(dǎo)向，真誠(chéng)溝通。
優(yōu)秀溝通表達(dá)：擅長(zhǎng)文案、話術(shù)、線上互動(dòng)。
社群運(yùn)營(yíng)力：能活躍社群、處理問(wèn)題。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析：看懂?dāng)?shù)據(jù)，指導(dǎo)優(yōu)化。
執(zhí)行力與責(zé)任心：主動(dòng)性強(qiáng)，抗壓。
3、技能：熟練使用企微、辦公軟件。加分項(xiàng)：懂SCRM工具、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、電商平臺(tái)規(guī)則。
4、性格：熱情細(xì)心、有耐心、邏輯清晰、團(tuán)隊(duì)合作好。