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客服專員
崗位職責(zé)
1、產(chǎn)品咨詢：客服人員需要熟悉公司的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，能夠向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、保障范圍等信息；
2、報(bào)案處理：當(dāng)顧客遭遇意外事故或者保險(xiǎn)事故時(shí)，客服人員需要及時(shí)接聽客戶電話，了解事故情況，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)案流程，如提供必要的證明材料，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行事故處理任務(wù)分配和理賠等；
3、投訴處理：客服人員需要耐心傾聽客戶的投訴和意見，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提供滿意的解決方案，以維護(hù)公司的聲譽(yù)和顧客的權(quán)益；
3、售后服務(wù)：客服人員需要與客戶保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢問(wèn)題，提供全面的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
4、做好客戶回訪工作，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)反饋處理并結(jié)案。
任職條件
1、大專學(xué)歷，有信息編輯能力；有耐心細(xì)致服務(wù)意識(shí)；
2、能接受夜班者優(yōu)先考慮；
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力及在線咨詢接待;
4、有辦公文檔數(shù)據(jù)表格篩選分析統(tǒng)計(jì)能力。
職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、購(gòu)車福利