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更新于 今天

客服主管(早九晚六 雙休)

6000-8000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

BPO客滿項目在線生活服務(O2O)
具備以下者優(yōu)先:團隊管理經(jīng)驗,服務運營,經(jīng)驗優(yōu)先,薪資面談 【福利待遇】: 社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等。 薪資面談 上班地址:安慶市迎江區(qū)建設路118號4樓
【崗位職責】: 1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務需求,合理規(guī)劃團隊架構(gòu),制定人員編制。 2. 負責客服團隊的組建、人員招聘及培訓工作,提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。 3. 關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展,為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提供晉升機會與成長空間,有效降低團隊人員流失率,營造積極向上的團隊氛圍。 4. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營目標,確保各項運營指標的順利達成。 5. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務流程,如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等,提高工作效率和服務質(zhì)量。 6. 定期分析運營數(shù)據(jù),制定針對性的改進措施并推動實施,持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運營管理。 7. 建立并完善客戶服務質(zhì)量監(jiān)控體系,制定服務質(zhì)量標準和規(guī)范話術(shù)。 8. 對客戶投訴進行深度分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓,提出系統(tǒng)性的改進方案,避免類似問題再次發(fā)生。
【崗位要求】: 1. 學歷與專業(yè):大專及以上學歷。 2. 工作經(jīng)驗:3 - 5年呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的運營流程與管理模式。 3. 技能要求:具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等,能夠運用系統(tǒng)進行高效的運營管理。 4. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的領(lǐng)導能力和團隊管理能力,提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,解決工作中的矛盾和問題。具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在復雜多變的業(yè)務環(huán)境中迅速做出決策,解決突發(fā)問題。

工作地點

迎江區(qū)萬和專柜(維也納智好酒店安慶人民路步行街店)1

職位發(fā)布者

馬女士/人事

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