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崗位職責
1、分層培訓：圍繞業(yè)務(wù)目標，結(jié)合各業(yè)務(wù)線人員情況，制定分層培訓運營方案，提升核心人員能力；
2、培訓交付：負責業(yè)務(wù)線新人開班、專項培訓等，進行培訓結(jié)果的交付；
3、課件制作：對崗中人員服務(wù)情況和業(yè)務(wù)需求，制定培訓課件，沉淀培訓效果驗收模版；
4、培訓實施：負責培訓課程的現(xiàn)場培訓實施，能夠獨立授課；
5、課程設(shè)計：洞察業(yè)務(wù)特征，結(jié)合業(yè)務(wù)知識點、人員能力迭代課程體系設(shè)計；
6、培訓品質(zhì)：通過課程合并、分拆、智能等方式提升培訓整體效率和品質(zhì)；
7、其他事項：基于上級安排，完成培訓其他相關(guān)事項。
崗位要求
1、1年以上培訓&服務(wù)運營工作經(jīng)驗；
2、對客服業(yè)務(wù)有一定的了解，有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能獨立的帶班和授課，學習適應(yīng)能力強；
4、能夠快速熟悉公司培訓體系和流程，具備優(yōu)秀的分析能力，計劃制定與執(zhí)行能力；
5、精通PPT等辦公軟件，具備豐富的培訓、演講經(jīng)驗；
6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織能力，親和力，思路敏捷，有創(chuàng)新意識以及抗壓能力；
7、熱愛培訓工作，踏實穩(wěn)定，有團隊精神與奉獻精神。