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崗位職責
1.負責項目團隊的組建、培訓(xùn)、日常管理與績效考核,確保團隊成員明確目標并達成項目要求
2.與甲方客戶保持密切、順暢的溝通,精準理解客戶需求,及時響應(yīng)反饋,有效管理客戶期望,建立并維護長期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系
3.統(tǒng)籌規(guī)劃項目執(zhí)行,監(jiān)控項目進度、質(zhì)量與成本,確保人力資源外包服務(wù)按合同約定及SLA標準高效、準確執(zhí)行
4.敏銳識別項目運營中的潛在風險與異常情況,及時介入,主導(dǎo)調(diào)查、協(xié)調(diào)資源、制定解決方案并有效執(zhí)行,確保問題快速、妥善閉環(huán)
5.負責處理項目中出現(xiàn)的復(fù)雜員工關(guān)系問題、勞動糾紛及客戶提出的仲裁請求,推動爭議的公平、合規(guī)解決,限度降低公司風險與損失
6.分析項目運營數(shù)據(jù)與客戶反饋,推動內(nèi)部流程優(yōu)化與服務(wù)升級,提升項目運營效率與客戶滿意度
7.確保項目所有操作嚴格遵守國家及地方勞動法律法規(guī)、公司政策及客戶要求
崗位要求
1.專科及以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)乙方工作經(jīng)驗,其中至少1年以上項目管理或團隊管理經(jīng)驗,有大型人力資源外包項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3.具備豐富的甲方客戶溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗,有獨立對接并服務(wù)中大型企業(yè)客戶的成功案例
4.有處理復(fù)雜員工關(guān)系、勞動糾紛、仲裁或重大異常事件的實際經(jīng)驗
5.卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理能力,善于激勵、培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員
6.出色的溝通協(xié)調(diào)與談判能力,具備優(yōu)秀的口頭和書面表達能力
7.強大的問題解決與決策能力,敏銳的風險意識與合規(guī)意識
8.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與關(guān)系維護能力,良好的數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力
9.熟練使用辦公軟件Word, Excel, PowerPoint等,高度的責任心、抗壓能力和結(jié)果導(dǎo)向