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崗位職責(zé)
1、戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：制定洗浴中心年度運(yùn)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)（如客流量、營收、客戶滿意度），分解目標(biāo)至各部門并監(jiān)督執(zhí)行，確保整體業(yè)績達(dá)成；
2、運(yùn)營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌洗浴中心全流程運(yùn)營（如洗浴服務(wù)、客房服務(wù)、足療、SPA休閑項(xiàng)目、餐飲配套、兒童娛樂等），優(yōu)化服務(wù)流程與動(dòng)線設(shè)計(jì)，提升運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)管理：搭建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)、技術(shù)、后勤等崗位），負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效考核與梯隊(duì)建設(shè)，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；
4、客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶反饋機(jī)制，處理重大客戶投訴與需求，設(shè)計(jì)會員體系、增值服務(wù)（如SPA套餐等），提升客戶粘性與復(fù)購率；
5、成本與品質(zhì)管控：把控運(yùn)營成本（如水電、耗材、人力、食材），優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；制定服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（如衛(wèi)生清潔、技師服務(wù)規(guī)范），定期檢查督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；
6、安全與合規(guī)管理：落實(shí)安全管理制度，排查消防、水電、防滑、隱私保護(hù)等安全隱患；確保運(yùn)營符合衛(wèi)生防疫、特種行業(yè)（如洗浴場所治安管理）等相關(guān)法規(guī)，配合監(jiān)管部門檢查；
7、營銷與創(chuàng)新：聯(lián)動(dòng)市場部門策劃營銷活動(dòng)（如節(jié)日促銷、聯(lián)名合作），拓展獲客渠道；調(diào)研行業(yè)趨勢，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新（如主題洗浴、康養(yǎng)項(xiàng)目），增強(qiáng)市場競爭力。
任職資格
1、5年以上高端洗浴中心、溫泉度假村或大型休閑娛樂場所運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉洗浴行業(yè)運(yùn)營模式與客戶需求者優(yōu)先；
2、精通洗浴中心全鏈條運(yùn)營（含服務(wù)流程、技師管理、耗材采購、設(shè)備維護(hù)），掌握成本核算、營收分析方法；
3、熟悉衛(wèi)生防疫、特種行業(yè)經(jīng)營、消防安全等相關(guān)法規(guī)，能確保合規(guī)運(yùn)營；
4、具備客戶體驗(yàn)優(yōu)化能力，能通過流程調(diào)整、服務(wù)升級提升客戶滿意度。
5、具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維與數(shù)據(jù)分析能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)制定調(diào)整策略；
6、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門協(xié)調(diào)能力，能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行目標(biāo)；
7、溝通談判能力強(qiáng)，可有效對接供應(yīng)商、合作方及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；
8、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)休閑行業(yè)高強(qiáng)度工作（如節(jié)假日高峰、夜間運(yùn)營）；
9、持有健康證，無休閑娛樂行業(yè)不良從業(yè)記錄，了解康養(yǎng)、SPA等增值服務(wù)者優(yōu)先。