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1、客戶接待：負責(zé)到店賓客的登記入住、信息核對、房卡辦理及退房結(jié)算，耐心解答賓客咨詢；
2、客房管理：實時更新客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部做好客房清潔、維護及特殊需求響應(yīng)（如換房等）；
3、收銀結(jié)算：準確處理現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等結(jié)算業(yè)務(wù)，確保賬目清晰，每日完成交接班對賬；
4、服務(wù)支持：為賓客提供周邊交通、景點、餐飲等信息指引，協(xié)助預(yù)訂票務(wù)、叫醒服務(wù)及行李寄存；
5、應(yīng)急處理：及時處理賓客投訴或突發(fā)問題（如物品遺失、設(shè)備故障），無法獨立解決時及時上報管理層；
6、環(huán)境維護：保持前臺區(qū)域整潔，管理前臺物料（房卡、表單、宣傳資料等），確保辦公設(shè)備正常運行；
7、其他工作：領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。