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崗位職責
1. 負責客戶車輛三包期內故障的鑒定、審核，依據(jù)廠家及國家三包政策判定索賠資格。
2. 按廠家要求規(guī)范填寫索賠申請單，收集整理維修工單、配件清單、故障照片等索賠資料，確保資料完整、準確。
3. 與汽車廠家索賠部門對接，跟進索賠申請的審批進度，及時處理廠家退回的不合格索賠資料。
4. 登記索賠臺賬，定期統(tǒng)計索賠數(shù)據(jù)、分析索賠率，協(xié)助售后經(jīng)理完成月度、季度索賠報表。
5. 解答客戶關于三包政策的咨詢，協(xié)調處理索賠相關的客訴，維護客戶滿意度。
6. 配合售后車間開展維修工作，確保索賠維修流程符合廠家規(guī)范，避免違規(guī)索賠風險。
任職要求
1. 大專及以上學歷，汽車檢測與維修、汽車服務工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 1-3年汽車4S店售后索賠、服務顧問等相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉汽車三包法規(guī)及主流汽車廠家索賠政策者優(yōu)先。
3. 具備基礎的汽車構造知識，能準確判斷常見車輛故障的索賠屬性。
4. 熟練使用辦公軟件及廠家DMS系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)整理和報表制作能力。
5. 溝通協(xié)調能力強，有責任心，做事嚴謹細致，能承受一定的工作壓力。
6. 持有C1及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇
1. 底薪+績效提成。
2. 五險一金、帶薪年假。
3. 廠家專業(yè)培訓、內部晉升通道，完善的職業(yè)發(fā)展體系。