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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)車載互聯(lián)和充電業(yè)務(wù)客服專員團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理，包括監(jiān)控KPI的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相關(guān)報(bào)告；
2、組長不僅要能夠?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)，而且有能力將各項(xiàng)要求進(jìn)行有效執(zhí)行；
3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規(guī)范性、專業(yè)性和質(zhì)量等KPI達(dá)到業(yè)務(wù)要求；
4、為了保證達(dá)到主機(jī)廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在與客戶的整個(gè)溝通過程中收集見解，從而對員工進(jìn)行再培訓(xùn)和優(yōu)化流程；
5、收集和整理工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)及流程中的問題，并向主機(jī)廠提出發(fā)展和改善建議。
二、任職要求：
1、年齡45歲及以下，具有 2 年以上汽車客服中心外呼項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車的功能及服務(wù)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品和服務(wù)，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、管理學(xué)、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）；
3、對智能網(wǎng)聯(lián)汽車的相關(guān)知識(shí)，包括車輛功能、智能系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)等有一定了解；
4、具備排班調(diào)度、日?？记?、KPI監(jiān)控、員工輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
5、擅長通過績效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，及時(shí)解決成員工作中的問題；
6、在突發(fā)情況（如客戶投訴升級(jí)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)緊急調(diào)整等）中保持冷靜，果斷決策；
7、良好的學(xué)習(xí)能力，可以對智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)迭代（如新車機(jī)版本、APP 功能更新）快速理解和掌握；
8、善于總結(jié)外呼業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出流程優(yōu)化建議（如話術(shù)迭代、系統(tǒng)功能升級(jí)需求等）。
三、薪資待遇：
月薪8k，繳納五險(xiǎn)一金，3個(gè)月試用期（工資八折），薪資6千塊錢左右。
四、工作時(shí)間：
7:00-21:00（排班，每天8小時(shí)工作制，午休吃飯1小時(shí)），每周休2天，無夜班。
五、工作地點(diǎn)：
北京市朝陽區(qū)酒仙橋東路9號(hào)電子城研發(fā)中心A1座8層。
六、面試時(shí)間：
工作日的上午9:30-11:00、下午14:00-17:00可以面試，有意向提前預(yù)約。