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一、崗位職責(zé)：
1、基于汽車產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)等信息和培訓(xùn)要求設(shè)計培訓(xùn)資料，保證培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和及時性；
2、根據(jù)培訓(xùn)計劃對相關(guān)客服和職能崗位進(jìn)行培訓(xùn)和考試并搜集培訓(xùn)反饋；
3、分析培訓(xùn)效果，與運(yùn)營、質(zhì)檢相關(guān)績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，持續(xù)尋找改善機(jī)會并采取行動；
4、定期整理培訓(xùn)記錄，調(diào)整培訓(xùn)方案并及時與廠家進(jìn)行溝通；
5、與運(yùn)營及質(zhì)檢部門協(xié)作開展有針對性培訓(xùn)，如有需要對相關(guān)客服進(jìn)行一對一輔導(dǎo)；
6、自主研發(fā)各種現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)工具。