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崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.有5年以上客戶服務(wù)及運營經(jīng)驗，其中團隊管理經(jīng)驗不少于3年； 3.有汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，其中有二手車行業(yè)經(jīng)驗尤佳； 4.熟悉電話、在線溝通技巧，有很強的投訴處理能力，理解客戶服務(wù)運營； 5.熟悉售后客戶服務(wù)體系，了解客戶信息體系建立、客戶跟蹤、服務(wù)推介、活動舉辦等全流程； 6.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有擔(dān)當(dāng)、抗壓能力強，能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容； 7.良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。 崗位職責(zé)： 1.團隊管理，建立客服服務(wù)體系，包括售前、售中、售后全流程； 2.帶領(lǐng)團隊，提供線上服務(wù)如電話客服、在線客服、留言板通道等，進行客訴處理、信息咨詢和問題解決； 3.有效對接各部門，為客戶提供維修保養(yǎng)、改裝服務(wù)、汽車洗美、事故救援等服務(wù)； 4.建立售后服務(wù)體系，提供客戶回訪、生日祝福、保養(yǎng)提醒等服務(wù)，增加客戶粘性，促進二次銷售；并提供保險推介、質(zhì)保延保服務(wù)推介等，協(xié)助營銷； 5.牽頭或協(xié)助舉辦各類活動，樹立公司品牌，增加用戶忠誠度。