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?新車一周滿意度調(diào)查，售后客戶三天回訪。相關信息記錄反饋
并進行后續(xù)處理跟進。
?處理日常客戶投訴相關事宜
?實施CRM項目的相關事宜，如協(xié)助俱樂部活動的順利進行，客戶資料庫管理，其它關懷性信息傳達。
?按RSM要求輸入客戶回訪的數(shù)字資料至DSM信息數(shù)據(jù)庫，完成率100%。
?回訪每位出廠客戶，以親切貼心的詢問，了解客戶對服務的評價、意見和建議。當遇到客戶抱怨時，耐心做好客戶的解釋和安撫工作，有必要時協(xié)調(diào)其它部門再做進一步的解釋和追蹤工作，將抱怨降到最低，遇到技術難點詢問及時，按規(guī)定指定技師作技術性回復
?每月對于客戶回訪、抱怨內(nèi)容的反饋情況進行分類匯總，及時反饋相關問題給相關部門，并跟蹤其提出行動方案和補救預防措施。
?每日查看CRMPROTAL系統(tǒng)并進行相關系統(tǒng)處理，必要時填寫錯誤記錄匯報給相關部門經(jīng)理，并跟蹤錯誤記錄內(nèi)容處理進展情況，處理結束后按RSM標準歸檔。
?及時完成領導交付的其它工作。