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一、崗位職責(zé)二、1.全面負(fù)責(zé)會所前廳日常運(yùn)營管理，搭建并落地高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，確保服務(wù)高效規(guī)范，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前廳各崗位工作銜接。2.深度洞察高端客戶需求，主動提供超預(yù)期個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴與訴求，維護(hù)客戶忠誠度與口碑。3.負(fù)責(zé)重要客戶、高端圈層接待的全程統(tǒng)籌，根據(jù)接待規(guī)格與客戶特點(diǎn)優(yōu)化流程，靈活應(yīng)對各類接待場景，展現(xiàn)會所高端服務(wù)品質(zhì)。4.牽頭會所茶葉、咖啡、紅酒等高端飲品的服務(wù)規(guī)范制定，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)掌握飲品品鑒、搭配及服務(wù)技巧，打造高端飲品服務(wù)特色。5.組建并管理前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃（含服務(wù)禮儀、營銷技巧、飲品知識、應(yīng)急處理等），建立科學(xué)績效考核機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性，提升整體服務(wù)水平。二、任職要求1.形象氣質(zhì)佳，氣場沉穩(wěn)大方，具備高端會所 / 高端餐飲場所服務(wù)管理者的職業(yè)形象與親和力，符合高端圈層客戶接待場景需求。2.熟悉線上線下高端餐飲營銷邏輯，對高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程了如指掌。3.具備敏銳的客戶需求洞察力，能主動捕捉服務(wù)細(xì)節(jié)，提供超出客戶預(yù)期的細(xì)節(jié)服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。4.八面玲瓏，具備高認(rèn)知水平，擅長高端客戶跨場景溝通，能靈活應(yīng)對不同性格、不同需求的客戶，精準(zhǔn)把握接待節(jié)奏，妥善處理接待中的突發(fā)情況。5.熟悉高端餐飲運(yùn)營邏輯，同時(shí)熟練掌握茶葉、咖啡、紅酒等知識。6.三 年以上高端餐飲、私人會所或高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有高端圈層客戶維護(hù)、高端餐飲營銷落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。7.具備極強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力與應(yīng)變能力，對高端服務(wù)有極致追求，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。三、上班地點(diǎn)騰沖市下綺羅古鎮(zhèn)（福盛隆翡翠下綺羅高端會所）。四、福利待遇底薪 8000 元 - 12000 元+績效提成