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1、全面負(fù)責(zé)雪具大廳的管理工作，規(guī)劃和優(yōu)化雪具大廳的服務(wù)流程，從顧客進(jìn)入大廳咨詢(xún)、租賃雪具、更換衣物到離開(kāi)大廳的整個(gè)過(guò)程，確保高效有序，提升顧客體驗(yàn)。
2、監(jiān)督員工提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括解答顧客關(guān)于雪具使用、滑雪場(chǎng)規(guī)定等方面的疑問(wèn)。
3、處理顧客投訴與反饋，及時(shí)跟進(jìn)并采取改進(jìn)措施，以提高顧客滿(mǎn)意度。定期收集顧客意見(jiàn)，對(duì)雪具大廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)雪具的采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、維護(hù)和盤(pán)點(diǎn)工作。
5、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，制定雪具租賃流程，確保租賃業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確、高效開(kāi)展。對(duì)雪具的出租和歸還進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止雪具丟失或損壞。
6、招聘、培訓(xùn)和管理雪具大廳員工，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、根據(jù)不同時(shí)段的客流量，合理安排員工排班，確保大廳各崗位人員充足且工作高效。
8、制定并執(zhí)行雪具大廳的安全管理制度，確保顧客和員工的人身安全。定期檢查大廳的設(shè)施設(shè)備，如照明系統(tǒng)、供暖設(shè)備、儲(chǔ)物柜等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
9、負(fù)責(zé)雪具大廳的預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)表分析等工作。監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，如采購(gòu)成本、人工成本、水電費(fèi)等，合理控制運(yùn)營(yíng)成本。
10、與滑雪場(chǎng)其他部門(mén)（如滑雪教練團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)地維護(hù)部門(mén)、餐飲部門(mén)等）保持密切溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)滑雪場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。