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1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)需要，參與海外客服團隊的培訓(xùn)課程體系建設(shè)及培訓(xùn)實施； 2、通過培訓(xùn)對客服團隊賦能，提升客服團隊的專業(yè)度，對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)； 3、和質(zhì)檢等業(yè)務(wù)同事密切溝通，關(guān)注培訓(xùn)的新需求和培訓(xùn)結(jié)果的數(shù)據(jù)反饋，并以此制作更新培訓(xùn)課件； 4、建立優(yōu)秀客服案例或者負(fù)面案例的分享機制，并通過案例開發(fā)相應(yīng)課程，持續(xù)優(yōu)化客服知識庫和服務(wù)意識。

1、本科及以上學(xué)歷，以下任一小語種達(dá)到C1以上水平：德語、波蘭語、荷蘭語、希伯來語、芬蘭語、羅馬尼亞語、丹麥語、愛爾蘭語、菲律賓語、挪威語、馬來語、馬扎爾語、斯洛文尼亞語、保加利亞語、愛沙尼亞語、拉脫維亞語、克羅地亞語、立陶宛語、祖魯語； 2、熟悉培訓(xùn)體系建設(shè)，掌握課程研發(fā)、設(shè)計與教學(xué)一體化的能力； 3、掌握基本的項目管理思維，具有獨立策劃、實施培訓(xùn)項目的能力； 4、善于溝通，具有良好的問題分析解決能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力。